Obtención de la certificación ISO 9001
La entidad reguladora de juegos de suerte y azar en Colombia, Coljuegos, obtuvo la certificación ISO 9001 este 2023, luego de aplicar diferentes estrategias para elevar sus estándares de calidad y adoptar un modelo único e integrado que garantiza una gestión eficiente de cara a los usuarios.
Esta certificación internacional es un gran paso para la entidad, ya que fija los requisitos mínimos para aquellas organizaciones que buscan cumplir o exceder las métricas de control de calidad. Y al mismo tiempo, ayuda a los consumidores a diferenciar empresas y facilitar la elección de proveedores.
A través de un comunicado Roger Carrillo Campo, presidente de Coljuego, destacó el logro y aseguró que fue un desafío que se propuso la organización en 2021 con el propósito de identificar oportunidades de mejora y fortalecimiento de todos los procesos que conforman la cadena de valor de la entidad.
Un largo proceso para su obtención
Coljuegos atravesó una serie de procesos para lograr la certificación, iniciando por el diagnóstico de Bureau Veritas, firma que identificó fortalezas y los aspectos a mejorar. Con esto, la organización impulsó diferentes acciones como capacitaciones, inducciones, creación y modificación de documentos, y otras estrategias.
“Lo más importante para una entidad que quiere crecer y fortalecerse, es contar con profesionales con capacidad de autoanálisis, con conocimiento pleno del negocio y con la disposición para redirigir actividades en torno a la mejora continua”, comenta el presidente de Coljuegos.
Sobre el cierre de 2022, se completaron los análisis y se realizó la auditoría oficial que entregó a Coljuegos la certificación por cumplimiento conforme de los requisitos exigidos por la Norma Internacional ISO 9001, en todos los 16 procesos del organismo.
Un camino que no termina aquí
En su comunicado, Coljuegos rectifica el compromiso de continuar mejorando de acuerdo a la dinámica del entorno y las exigencias de los grupos de valor, además de seguir implementando estrategias para aumentar la calidad de los servicios, elevar la satisfacción de clientes, cumplir sus requerimientos y aumentar la competitividad.